スーツケース破損で新品と交換｜海外旅行保険の口コミ

SUMOMOさん（女性／57歳）の海外旅行保険体験レポート

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15年前の事ですが、ある健康食品を愛用していたのですが、その本社がアメリカにあり、希望者は誰でも見学旅行に参加出来ると言う企画がありました。

これはJTBが旅行のスケジュールを決め、ホテル等全ての手配をしたもので、ユナイテッド航空を利用しました。

持っていたクレジットカードには自動付帯されている海外旅行保険があったのですが、一律にJTBから指定された保険への加入を求められましたので指示に従いました。

アメリカ旅行そのものにトラブルはなかったのですが、成田空港に帰国して機内に預けた荷物を受け 取った時に、スーツケースの横の部分が大きく破損していました。

それはまるで農機具のナタで叩いた様な幅が10㎝位の深く鋭い破損で、中の荷物が見える程でした。

友達はそれを見て、旅行保険に入っているんだから何とかならないのか聞いて見たら、と言ってくれたのでJTBの人に話しました。
すると航空会社のサービスカウンターへ行って状況を話して見たら、と言われたので行ってみることにしました。

カウンターにいた係員の女性は、スーツケースを見てから書類に書いて手続きをしくれました。私は修理の代金を保険で払ってくれるのかなと思い、そのまま荷物を持って自宅へ帰ってきました。

スーツケースを見ると、とてもこのままでは使えないし、買い換えなければ駄目だなと思っていました。

それから2週間程経ってからですが、スーツケースのカタログが送られてきました。封筒の中にはカタログの他にこちらの中からお好きなのを選んで下さい、と言うような事が書かれた用紙も入っていました。

まさか新しいスーツケースと取り替えて貰えるとは思っていなかったので驚きましたが、その中から選んで返信しました。

暫くして申し込んだスーツケースが届きました。
最近はこの様なトラブルの対応がどうなのかは知りませんが、JTBの人の適切なアドバイスと航空会社の親切な対応のお蔭で、新しいスーツケースに取り替えて貰うことが出来て幸運だったのかも知れません。